En México, el Hot Sale se ha consolidado como uno de los momentos más relevantes para el comercio en general, pero cada vez con más fuerza, para el comercio en línea. De acuerdo con la AMVO, el retail concentró el 87% de las ventas durante la edición 2025 y, además, fue el segmento con mayor dinamismo, registrando un crecimiento de 26.5%, por encima de otras categorías, lo que confirma su papel como motor del canal digital. Todo un reto de logística para las empresas.
En este contexto, The Home Depot México se preparó durante varios meses para el Hot Sale 2026, en un proceso que involucró la coordinación de áreas como eCommerce, logística, cadena de suministro y atención al cliente, con el objetivo de asegurar una experiencia de compra más cómoda y sin fricciones para sus usuarios, tanto en su sitio web, como en su app.
“La preparación para el Hot Sale comienza meses antes e involucra la coordinación de distintas áreas para asegurar una operación eficiente de principio a fin. Hoy, la experiencia del cliente depende de cómo se integra toda la operación, no solo del canal digital”, señaló Erika Díaz, VP Marketing, eCommerce y Relaciones Públicas de Home Depot México.
El ecosistema digital permite a las marcas ampliar su oferta de productos, al poder sumar mercancía no disponible físicamente en tienda. Para este Hot Sale, The Home Depot México aumentará su oferta a más de 50 mil artículos, gracias al catálogo extendido que agrega categorías como muebles de interior, colchones, electrónica y decoración.
Operación logística
En paralelo, la compañía fortaleció su operación logística, con foco en mayor eficiencia en entregas, seguimiento en tiempo real y comunicación más clara durante el proceso de envío. Estas mejoras han permitido reducir tiempos de entrega en categorías clave y mejorar el cumplimiento de fechas prometidas, para comodidad de sus clientes.
“Hemos transformado por completo nuestro e-commerce: hoy el sitio es más intuitivo, el buscador es más poderoso y entiende cómo habla el cliente, y el checkout es mucho más ágil. Todo esto, respaldado por una logística integrada que da visibilidad y certeza en la entrega. Nuestro objetivo es claro: eliminar fricciones y hacer cada compra más rápida, simple y confiable# , señaló Erika Díaz.
Actualmente, el Hot Sale representa un punto de entrada importante para nuevos compradores digitales: cerca del 50% de los clientes que compran en línea durante esta temporalidad lo hacen por primera vez en la plataforma.
En un entorno donde la demanda se concentra en periodos cortos y la expectativa del consumidor es cada vez mayor, la preparación anticipada y la capacidad de ejecución operativa se vuelven factores clave.
Con este enfoque, The Home Depot México busca fortalecer su operación en eCommerce durante una de las temporadas más relevantes del sector, en un mercado donde la consistencia en la ejecución y la experiencia del cliente definen la competitividad.
